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Módulo 6 - PDV - Qualidade do atendimento na farmácia

Qualidade do atendimento na farmácia: um objetivo que nunca deve cessar!

A interação entre cliente e profissional de farmácia, seja ele o farmacêutico ou o balconista é uma das mais eficientes ferramentas de marketing para este setor.

Consiste na sintonia existente entre os profissionais da farmácia e seus clientes no momento do atendimento. O fluxo de atendimento pode funcionar segundo o esquema abaixo:

Processo eficaz de vendas

Indicadores quantitativos e qualitativos: trabalhando a nosso favor

Dúvidas frequentes

Para aumentar a produtividade e alavancar as vendas, é preciso estar sempre revendo conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorar o trabalho.

Olhar positivo
Tudo na vida tem dois lados, o positivo e o negativo. Pensamentos levam à ação, e pensamentos positivos levam a atos positivos.
Aja com entusiasmo
O entusiasmo é contagiante. Gente feliz atrai mais felicidade, e sucesso, mais sucesso
Não julgue precipitadamente
Evite rotular clientes ou situações.
Use a empatia
Empatia significa colocar-se emocional e psicologicamente no lugar do outro.
Fale menos e faça mais
Faça, crie, leia e inove mais.
Aprenda a se automotivar
Busque apoio e incentivo, tenha em mente alguém que realmente lhe inspire, transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável.
Prepare sucessores
Quer crescer? Então contribua para o crescimento de seus colegas.
Valorize a ética e a cidadania
Ajude a criar um diferencial para sua empresa. Prepare-se profissionalmente para o país e não somente para o mercado, incentive a empresa a colocar em prática algum programa social, envolva inclusive os colegas.
Celebre o sucesso
Não é preciso ser dono, diretor ou gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer “muito obrigado”.

Principais indicadores de produtividade

Conhecimento
Você sabe tudo sobre a empresa? Quais suas normas, regulamentos e objetivos? Qual o seu papel para que a empresa atinja seus resultados?
Comportamento
Muitas vezes, uma venda é perdida por causa do comportamento do vendedor.
Lembre-se de alguns que bloqueiam as vendas, tais como: postura de perdedor, mania de reclamar de tudo, roupa inadequada, falar mal da concorrência, impaciência enquanto o cliente fala, levar objeções e negativas para o lado pessoal, ausência de cortesia, má aparência, pré-julgar o cliente, achando que não vai comprar apenas porque está com roupas simples.
Convicções e crença
É quando começa o fracasso ou o sucesso das vendas. O vendedor vencedor convence porque está convencido, empolga porque está empolgado.
Confiança
O vendedor existe para agregar valor ao que vende. Mas, antes disso, ele precisa agregar valor a si mesmo.
Competitividade
Não adianta ser competente se não for competitivo. Competitividade é você saber disputar isso com outros colegas.
Criatividade
Tente ser sempre criativo numa nova abordagem, numa nova resposta às objeções, numa nova maneira de fechar a venda.
Cliente
Quem compra o produto/serviço? Quem compra é quem usa? O que compra? Por que compra? como, quando e por que não compra? Quem consome por idade, renda, sexo, ocupação, etc? Qual a frequência da compra? O que eles desejam e não necessitam, e vice-versa? Que argumentos atingem mais o alvo deles? Sucesso é você transformar todas as informações em resultados e clientes em adeptos e fãs.
Concorrência
O vendedor do século 21 conhece tudo sobre seus concorrentes - quais são os maiores, seu percentual de participação no mercado, quem são os líderes, os desafiadores e os seguidores, quais os pontos fortes e fracos de seus argumentos de venda em relação a eles, quais as vantagens competitivas deles e como vencê-los ou desarmá-los eticamente.
Controles
Vender é ter controle. Controle de si mesmo diante da raiva de uma objeção, controle da energia de automotivação quando você está vendendo pouco. E mais: você precisa acompanhar controles estatísticos - saber quantos clientes atende por dia, quantos lhe são fiéis e qual o valor das vendas feitas. Controle estatístico é o espelho que mostra como você está e aponta direções a seguir ou rotas a mudar.
Caráter
Ter caráter e ser honesto são qualidades de um vendedor de sucesso. Os vencedores primam por caráter, persistência e integridade.s